Política de reembolso

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Nuestros productos son de higiene y cuidado personal del bebé. Por eso, para proteger a todas las familias, solo podemos recibir de vuelta productos que no hayan sido abiertos. Esta política no limita los derechos que te entrega la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Productos sellados y sin uso

Si cambiaste de opinión o te equivocaste de formato o talla, puedes pedir un cambio o devolución dentro de 10 días corridos desde que recibes tu pedido, siempre que el producto esté:

• Sellado, sin abrir y sin uso.
• En su envase y caja originales, en buen estado.
• Acompañado del número de pedido o la boleta.

Escríbenos antes de enviar el producto; te indicaremos cómo y dónde entregarlo. En estos casos, el costo del envío de vuelta es de cargo del cliente.

2. Productos abiertos o usados

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos, desellados, usados o cuyo envase haya sido alterado, salvo que tengan una falla de fabricación (punto 3).

3. Productos dañados, con falla o pedido incorrecto

Si tu pedido llegó dañado, incompleto, con un producto distinto al que compraste o con una falla, escríbenos dentro de los 10 días siguientes a la recepción e incluye:

• Número de pedido y nombre del comprador.
• Una breve descripción del problema.
• Fotos del producto, del envase y de la caja de despacho.

Revisaremos tu caso y te ofreceremos la reposición del producto, el cambio por otro equivalente o la devolución del dinero. En estos casos INFANS se hace cargo de los costos de envío. Por favor no envíes productos sin coordinarlo antes con nosotros.

4. Garantía legal

Si un producto presenta una falla de fabricación, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, en los términos de la Ley N° 19.496, y elegir entre la reparación, el cambio o la devolución de lo pagado.

5. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, la haremos al mismo medio de pago que usaste (Flow o Mercado Pago) dentro de 10 días hábiles desde que aprobemos la solicitud. El plazo en que se refleja en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o emisor.

6. Cómo hacer tu solicitud

Escríbenos a contacto@infans.cl o por WhatsApp al +56 9 8592 0977, indicando tu número de pedido. Te responderemos lo antes posible.